官網如何下單？

  1. 登入官網會員後，挑選喜愛的商品並點選加入購物車。
  2. 選購完商品後，點選畫面右上方購物袋圖示後進入「訂單結帳」頁面。
  3. 確認商品金額與送貨方式後，點選「前往結帳」。
  4. 完成收件資訊填寫後，點選「提交訂單」。
  5. 完成下單。

為什麼我不能下單？在結帳時出現錯誤提示，該怎麼辦？


可能因素如下 :

  1. 您選擇的商品已售完
  2. 所在的地區網路異常
  3. 您使用的電郵、手機可能因有違反 FIZO 訂購與退貨相關規則成為我們的黑名單

 

請再次確認商品是否有庫存，以及檢查網路連線狀況。

如果確認都正常後，仍然不能下單，請將您看到的完整結帳畫面及錯誤提示截圖下來，以及欲購買之商品資訊，透過官網右下角對話框「 … 」或是 FIZO 的 官方LINE提供給我們的線上客服人員，以便協助您更精準地確認狀況。


請問有支援「貨到付款」的付款方式嗎？



FIZO 只有支援線上刷卡「宅配配送」的付款方式，目前尚未支援貨到付款。


我要怎麼知道是否有下單成功？

在下單成立後，您會看到「訂單成立頁面」同時系統會在 10 分鐘內發送一封訂單成立信至您的電子信箱。

當您在下單 10 分鐘內未接收到訂單成立信（請檢查是否有在電子信箱的「促銷內容」或是「垃圾郵件」夾中），您可以登入官網的「會員中心」，進入「訂單」頁籤查詢您帳號過往的訂單。


如需確認，可透過官網右下角對話框「 … 」或是 FIZO 的 官方LINE私訊客服人員，提供您「下單時填寫的 電郵 (Email) 」與「下單時填寫的 手機號碼」，以便協助有效地確認訂單狀況。


如何查看訂單紀錄與訂單資訊？

  1. 點此 連結 登入會員。
  2. 於登入後的「個人資訊」頁中，點選「訂單」分頁，選擇你要查看的訂單號碼。
  3. 按下右方「查閱」按鈕即可查看詳細訂單資訊。

我可以更改訂單嗎？



訂單成立後， 僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 請透過  FIZO 的 官方LINE私訊客服人員協助 。僅能「提出」更換相同商品換色、更換運送地址、更換同超商物流取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊，其餘更改不受理。(包含海外訂單)
 

※向線上客服人員「提出」更改訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以更改。 最終是否能更改成功，請以線上客服人員最終回覆為準 。


我可以取消訂單嗎？

如果在您經深思熟慮後，仍需要取消訂單， 僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角對話框「 … 」或是 FIZO 的 官方LINE向我們的線上客服人員提出。
 

※若取消「海外訂單（台灣以外之地區）」，款項會線上退刷，信用卡退刷產生之手續費用、匯差等相關銀行處理費用，須自行負擔。信用卡刷退款項到帳時間，請依您的信用卡公司通知為準。
 

※向線上客服人員「提出」取消訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」，線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以取消。 最終是否能取消成功，請以線上客服人員最終回覆為準。


我收到的訂單商品不齊全，怎麼辦？



為保障您消費權益，請在拆箱時全程錄影。請對照包裹內的單據，當您發現有缺少任何商品，請透過 FIZO 的 官方LINE 私訊客服人員，將拆箱影片提供給我們的線上客服人員，並提供您的「訂單編號」以及「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便協助精準地確認訂單狀況。


我的訂單為什麼被取消了？


您的訂單會被取消的可能原因如下列幾種：

  1. 訂單付款方式失敗
  2. 訂單包含缺貨商品
  3. 訂單送貨方式異常
  4. 訂單收件資訊不完整

如遇到以上情況，可直接透過官網右下角對話框「 … 」或是  FIZO 的 官方LINE 向我們的線上客服人員提出訂單查詢需求，請以線上客服人員最終回覆為準。